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Términos y condiciones de Bot 24 Horas

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Las condiciones para usar Bot 24 Horas, el servicio de asistentes automatizados para WhatsApp de BOT 24 HORAS LLC.

1. Partes y aceptación

Estos términos rigen el uso de Bot 24 Horas, servicio de BOT 24 HORAS LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de Florida con domicilio en 2795 NE 164th St, North Miami Beach, FL 33160, Estados Unidos (registro N.º L25000043309) («Bot 24 Horas» o «nosotros»), por parte de la empresa que lo contrata (el «Cliente»). Al pagar un plan, registrarse o conectar su WhatsApp, el Cliente los acepta. Quien contrata en nombre de una empresa declara tener autorización para obligarla.

2. Servicio para empresas

Bot 24 Horas es un servicio destinado exclusivamente a empresas, comercios y profesionales. El Cliente declara que lo contrata para su actividad comercial o profesional y no como consumidor final para uso personal o doméstico.

3. El servicio

Ofrecemos un asistente automatizado que responde mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente, con panel de administración en app.bot24horas.com. Las funciones, límites y precios de cada plan son los publicados en https://bot24horas.com/precios/ al momento de la contratación.

La «Activación» es el momento en que el bot queda respondiendo mensajes en el número de WhatsApp del Cliente. Se la comunicamos al Cliente por WhatsApp o correo electrónico.

4. Conexión con WhatsApp

El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el registro oficial de Meta. La cuenta, el número y el portafolio empresarial pertenecen al Cliente. El Cliente puede desconectarnos en cualquier momento desde la configuración de su portafolio en Meta.

5. Políticas de Meta

El Cliente se compromete a cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp. En especial:

  • obtener el consentimiento de las personas antes de enviarles mensajes iniciados por la empresa;
  • no enviar spam;
  • no ofrecer productos ni servicios prohibidos.

6. Costos de Meta

Meta cobra por ciertos mensajes de WhatsApp según sus tarifas vigentes. Ese costo se paga directamente a Meta con el método de pago que el Cliente agrega en su cuenta, y es aparte del precio de Bot 24 Horas. No intervenimos en esos cobros ni podemos reembolsarlos.

7. Precio, pago y renovación automática

  1. Precio. Es el del plan contratado, en dólares estadounidenses (USD), sin incluir impuestos que correspondan según el país del Cliente.
  2. Forma de pago. Con tarjeta de crédito o débito, a través de Stripe. No almacenamos los datos completos de la tarjeta.
  3. Renovación automática. Los planes son suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente cada mes, en el mismo día del mes en que se contrataron, y se cobran por adelantado a la tarjeta registrada hasta que el Cliente cancele. Al contratar, el Cliente autoriza expresamente esos cargos recurrentes.
  4. Servicios adicionales. Las actualizaciones extra de listas de precios y las transferencias a otros WhatsApp se cobran según la tarifa publicada al momento de pedirlas.
  5. Cambios de precio. Avisaremos cualquier cambio con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente al aviso; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.
  6. Pagos rechazados. Si un cargo es rechazado, se lo avisaremos al Cliente y podremos reintentarlo. Si no se regulariza en 7 días, podremos suspender el servicio hasta que se pague.

8. Cancelación y reembolsos

  1. Sin permanencia. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad.
  2. Cómo cancelar. Escribiendo por WhatsApp +1 (305) 335-6232 o a ventas@bot24horas.com, desde el número o el correo asociado a la cuenta, o desde el enlace de gestión de la suscripción que figura en los correos de Stripe. Confirmaremos la cancelación por escrito en un plazo máximo de 1 día hábil.
  3. Plazo. Para que no se cobre el mes siguiente, la cancelación debe recibirse antes de la fecha de renovación.
  4. Efecto. El servicio sigue activo hasta el último día del período ya pagado y luego se da de baja, sin nuevos cargos.
  5. Garantía de inicio. Devolvemos el 100% del primer pago si el Cliente cancela antes de la Activación, o si no logramos la Activación dentro de los 15 días hábiles siguientes a que el Cliente nos haya enviado la información solicitada y autorizado su número en Meta, por causas atribuibles a nosotros.
  6. Después de la Activación. Los meses ya iniciados o pagados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, salvo en los casos de los puntos 7 y 8.
  7. Cobros por error. Los cobros duplicados o realizados después de una cancelación confirmada se reembolsan en su totalidad.
  8. Interrupciones del servicio. Si el servicio queda sin funcionar por más de 72 horas seguidas por causas atribuibles a nosotros, el Cliente puede pedir un crédito proporcional a los días sin servicio, que se descuenta del mes siguiente (o se reembolsa si el Cliente decide cancelar).
  9. Servicios adicionales. Una vez realizados, no son reembolsables.
  10. Cómo se reembolsa. Al mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se ve reflejado depende del banco emisor de la tarjeta.
  11. Reclamos y contracargos. Ante cualquier cobro que el Cliente no reconozca, le pedimos que nos escriba antes de iniciar un contracargo con su banco: respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Podemos suspender el servicio mientras un contracargo esté en trámite.

9. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de la información que nos entrega para configurar el bot (productos, precios, horarios, políticas), del contenido que el bot comunica en base a ella, de la información que da a sus propios clientes y de cumplir las leyes de protección de datos aplicables a su negocio. Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial: el Cliente debe revisar periódicamente las conversaciones y avisarnos si detecta respuestas incorrectas para corregirlas.

10. Uso prohibido

No se permite usar el servicio para fraude, acoso, contenido ilegal, suplantación de identidad ni mensajes masivos no solicitados. Podemos suspender o dar de baja las cuentas que lo hagan, sin derecho a reembolso.

11. Disponibilidad

El servicio depende de Meta, de proveedores de inteligencia artificial, de alojamiento y de conectividad. Trabajamos para que funcione las 24 horas, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni respondemos por bloqueos, suspensiones o cambios que Meta aplique a la cuenta o al número del Cliente.

12. Exclusión de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». No garantizamos que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean siempre exactas, completas o adecuadas para un fin determinado, ni que el servicio funcione sin interrupciones o sin errores. No damos garantías implícitas de comerciabilidad o de idoneidad para un propósito particular. Nada de lo anterior excluye las garantías que la ley no permite excluir.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY:

  1. NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDE ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ventas, clientes u oportunidades de negocio, la pérdida de datos o el daño a la reputación, aunque se le haya advertido de esa posibilidad.
  2. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE BOT 24 HORAS por cualquier reclamo relacionado con el servicio o con estos términos, sea cual sea su fundamento, NO SUPERARÁ EL MONTO QUE EL CLIENTE HAYA PAGADO A BOT 24 HORAS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.
  3. No respondemos por daños causados por información incorrecta o desactualizada que nos haya dado el Cliente, por decisiones que el Cliente o sus clientes tomen en base a respuestas del bot, ni por actos u omisiones de Meta u otros terceros.
  4. Estos límites no se aplican en casos de dolo, fraude, culpa grave o conducta intencional, a la obligación del Cliente de pagar el servicio, a sus obligaciones de indemnidad, ni a ninguna otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

El Cliente reconoce que el precio del servicio se fijó teniendo en cuenta este reparto de riesgos.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Bot 24 Horas frente a reclamos de terceros (incluidos sus propios clientes y Meta), multas y gastos razonables de defensa que resulten de: la información o el contenido que el Cliente entregó para el bot, el incumplimiento de las políticas de WhatsApp o Meta, el envío de mensajes sin consentimiento, o el incumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables a su negocio.

15. Privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad.

16. Baja

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. Al darse de baja, desconectamos su WhatsApp y eliminamos sus datos según la Política de privacidad. Podemos dar de baja el servicio por incumplimiento grave de estos términos, avisándole al Cliente por escrito.

17. Plazo para reclamar

Cualquier reclamo relacionado con el servicio debe presentarse dentro del año siguiente al hecho que lo originó, salvo que la ley aplicable establezca un plazo mínimo distinto.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Ante cualquier conflicto, las partes intentarán primero resolverlo de buena fe durante 30 días a partir de un aviso por escrito. Si no lo logran, se someten a los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, Florida.

19. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos al Cliente con al menos 30 días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlo.

20. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. Que no ejerzamos un derecho no implica renunciar a él. El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento.

21. Contacto

ventas@bot24horas.com · Tel. +1 (305) 335-6232 · BOT 24 HORAS LLC, 2795 NE 164th St, North Miami Beach, FL 33160, Estados Unidos.