Política de privacidad de Bot 24 Horas

1. Quiénes somos

Bot 24 Horas es un servicio operado por BOT 24 HORAS LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de Florida (registro N.º L25000043309), con domicilio en 2795 NE 164th St, North Miami Beach, FL 33160, Estados Unidos. Teléfono: +1 (305) 335-6232. Ofrecemos asistentes automatizados para WhatsApp a empresas (los «Clientes»).

Contacto de privacidad: ventas@bot24horas.com.

2. A quién se aplica

• A los Clientes que contratan el servicio.
• A las personas que visitan nuestra web.
• A las personas que escriben por WhatsApp a un Cliente que usa Bot 24 Horas (los «Usuarios finales»).

3. Integración con WhatsApp y Meta

Usamos la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. Cuando un Cliente conecta su cuenta mediante el registro de Meta (inicio de sesión con Facebook), autoriza a Bot 24 Horas a acceder a:

• los identificadores de su portafolio empresarial, de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono;
• sus plantillas de mensajes;
• los mensajes enviados y recibidos por ese número.

Usamos estos permisos solo para prestar el servicio contratado. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.

4. Datos que tratamos

• De los Clientes: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y configuración del bot.
• De los Usuarios finales: número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, audio, imágenes y archivos) y fecha y hora.
• De los visitantes de la web: datos técnicos y cookies (dirección IP, navegador, páginas vistas).

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. No recibimos ni guardamos el número completo de la tarjeta: Stripe solo nos informa el importe, la fecha, el estado y un identificador de cada pago.

5. Para qué los usamos

• Responder automáticamente a los Usuarios finales en nombre del Cliente.
• Mostrarle al Cliente sus conversaciones en el panel.
• Mejorar el funcionamiento del bot de ese Cliente.
• Dar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales.

Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. No deben ser la única base para decisiones médicas, legales, financieras o de seguridad.

6. Rol de cada parte

Respecto de los mensajes de los Usuarios finales, el Cliente es el responsable de los datos y Bot 24 Horas los trata por cuenta del Cliente. El Cliente debe informar a sus Usuarios finales y obtener su consentimiento cuando corresponda.

Respecto de los datos de los Clientes y de los visitantes de la web, el responsable es BOT 24 HORAS LLC.

7. Con quién los compartimos

• Meta, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
• Google Cloud, donde alojamos la plataforma y los datos.
• Google (Gemini API), el servicio de inteligencia artificial que procesa los mensajes para generar las respuestas. Según sus condiciones para clientes pagos, Google no usa esos mensajes para entrenar ni mejorar sus productos y solo los conserva por un tiempo limitado para detectar abusos.
• Stripe, para procesar los pagos.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Estos proveedores solo usan los datos para prestarnos el servicio. En este sitio usamos además Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta para medir visitas y campañas; puedes bloquear sus cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el Cliente tenga el servicio activo. Al dar de baja la cuenta, eliminamos los datos en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas).

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido y almacenamiento seguro de los tokens de acceso de Meta. Ningún sistema conectado a internet es completamente seguro, pero aplicamos medidas razonables para proteger la información.

10. Derechos y eliminación de datos

Cualquier persona puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos. Cómo hacerlo: https://bot24horas.com/eliminacion-de-datos/.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años.

11. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

ventas@bot24horas.com
BOT 24 HORAS LLC
2795 NE 164th St
North Miami Beach, FL 33160
Estados Unidos
Tel. +1 (305) 335-6232